素质培育，礼仪先行

        2008年10月25日，应海南康芝药业股份有限公司营销中心的邀请，广东贝斯特培训中心陈庆洲老师为营销中心后勤人员上了一堂名为《商务礼仪与公文写作》的课，旨在帮助公司员工提高个人职业素养，形成良好的行为习惯，增强个人职业竞争力，并为公司未来发展打好坚实的基础。

        “双手垂直放于小腹前，向前弯腰，大概在20度左右，眼睛要看着对方……”陈老师用轻快的语言带领大家练习弯腰问好，并对学员的表现做出点评。大家开始乐起来，有的学员提出，弯腰问好不切合中国实际国情。陈老师解释说礼仪学习是学习为先，当你学会了，你可以决定要不要用。但学习可以让你明白礼仪的作用，切合与否要看个人理解。接下来的时间，陈老师为大家讲解了商务礼仪沟通方法和技巧。从观念开始入手，告诉学员，为什么公司会把员工的礼仪、职业形象放到这么重要的位置，还特意安排这样的课程，让大家学习。因为员工是公司的“形象代言人”，是企业文化最直接的载体，员工的个人表现直接影响到社会公众对公司的认识，所以个人形象不是小事，要认真对待。大家开始会心地笑着，并提出自己的观点，并与老师进行了现场交流。互动开始后，陈老师抛出一个问题，假如前台文员因故不在岗，突然有客人到访，你刚好看到了，你会怎样处理？课堂气氛马上活跃起来，大家立马献策献技，对可能出现的情况都做出分析，例如来客是推销的、卧底的、有实力的大客户等等。为了加强理解，陈老师亲自担纲扮演来客，学员则充当前台文员，课堂上顿时笑成一片，大家在简简单单的演练中加深了体会。一个简单的来客接待可以看出一个公司的管理水平，也可以看出一个公司的人员素质，陈老师用互动的方式让大家自己寻找感觉，纠偏改错。从观念到行为，从理解到执行，陈老师凭借自己多年的积累，用明快简单的话语剖析问题，解答疑惑。一个小小的细节可以看出大智慧，一个小小的事件可以让一个人成功。行为的改变则必须从观念开始。

        一天的培训很快就过去了，大家在培训后分享了心得体会，也说出了自己的心里话，希望和公司一起成长，一起进步。教室里悬挂着的横幅“海南康芝药业股份有限公司广州分公司--精英培育教室” 似乎也分享着这份收获的喜悦，它悄悄道出了公司的心声，康芝药业希望通过培训等方式帮助员工成长，更相信康芝的员工可以成长为精英，携手创造康芝灿烂的明天。